سازمان جغرافیایی نیروهای مسلح

| ورود به سامانه | ثبت نام

صفحه اصلی / اولین کنفرانس ملی علوم داده و اطلاعات مکانی

بررسی نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وارتباطات در مراکز داده

نویسندگان :

سید میثم فرزانه¹ امیر محترمی² حسن زاده جعفراسدی³

1- دانشگاه صنعتی مالک اشتر 2- دانشگاه صنعتی مالک اشتر 3- دانشگاه صنعتی مالک اشتر

کلمات کلیدی :

فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت خدمات، استاندارد ITSM، نگهداري وتعميرات، مراکز داده

چکیده :

با فراگیر شدن کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا)، اهمیت کیفیت، سرعت و دقت خدمات ارائه شده توسط واحد فاوای سازمانها جهت حفظ یا کسب برتری رقابتی سازمانها بیش از پیش روشن شده است. از این رو مدیریت خدمات فاوا(ITSM) به عنوان یک حوزه کلیدی مورد توجه سازمان ها بوده است. بگونه ای که استانداردهای رسمی در این حوزه تدوین و ارائه شده است. از سوی دیگر، مراکز داده به عنوان ارائه دهنده یک خدمت پایه و بستر ارائه سایر کاربردهای فاوا، حلقه کلیدی در کیفیت، پایداری، امنیت خدمات فاوا محسوب می شوند. نگاشت و اعمال استاندارد مدیریت خدمات فاوا در مراکز داده عاملی بری تضمین کیفیت و اطمینان از خدمات ارائه شده توسط این مراکز خواهد بود. در این مقاله با استفاده از روش نگاشت تطبیقی، به بررسی کاربرد و نحوه اعمال استاندارد مدیریت خدمات فاوا در مراکز داده می پردازیم. نتیجه آنکه، بکارگیری اصول و راهنماهای مدیریت خدمات فاوا در مرکز داده می تواند کیفیت و شاخص سرعت رفع مشكلات ثبت شده در سيستم رسيدگي به مشكلات را تا حد زیادی کاهش دهد.